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# Fehlerbehebung: Technische Probleme im Portal lösen

> Lösungen für häufige technische Probleme im Luftbildwelt Kundenportal – von Anmeldeproblemen über Download-Fehler bis zu Browser-Kompatibilität und langsamer Ladezeit.

Diese Seite hilft Ihnen dabei, häufige technische Probleme im Luftbildwelt Kundenportal selbst zu lösen. Wenn Sie Ihr Problem hier nicht finden, wenden Sie sich bitte an den Support.

## Anmeldeprobleme

### Portal lädt nicht oder bleibt beim Ladebildschirm stecken

Der Ladebildschirm zeigt die Meldung „Session und Projektzugriff werden geprüft.“ Wenn dieser Zustand länger als 30 Sekunden andauert, probieren Sie folgende Lösungsschritte:

<Steps>
  <Step title="Seite neu laden">
    Drücken Sie **F5** oder **Strg + R** (Windows) bzw. **Cmd + R** (Mac), um die Seite neu zu laden.
  </Step>

  <Step title="Browser-Cache leeren">
    Leeren Sie den Browser-Cache und die Cookies für `kundenportal.luftbildwelt.de`:

    * Chrome: Einstellungen → Datenschutz → Browserdaten löschen
    * Firefox: Einstellungen → Datenschutz → Cookies und Website-Daten löschen
    * Safari: Entwickler → Cache leeren
  </Step>

  <Step title="Anderer Browser oder Inkognito-Modus">
    Versuchen Sie, das Portal in einem anderen Browser oder im Inkognito-/Privatmodus zu öffnen.
  </Step>

  <Step title="Erweiterungen deaktivieren">
    Browser-Erweiterungen (insbesondere Werbeblocker, VPNs oder Sicherheits-Add-ons) können das Portal beeinträchtigen. Deaktivieren Sie alle Erweiterungen testweise.
  </Step>
</Steps>

### Falsches Passwort / Konto gesperrt

Falls Sie mehrfach das falsche Passwort eingegeben haben, kann Ihr Konto vorübergehend gesperrt werden. Warten Sie 15 Minuten und versuchen Sie es erneut, oder setzen Sie Ihr Passwort über **Passwort vergessen?** zurück.

### Login funktioniert, aber Dashboard ist leer

Wenn Sie sich erfolgreich anmelden, aber keine Projekte sehen:

* Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem richtigen Konto angemeldet sind (prüfen Sie die angezeigte E-Mail-Adresse)
* Projekte werden manuell zugeordnet – kontaktieren Sie Luftbildwelt, falls Projekte fehlen

## Download-Probleme

### Download startet nicht

* Prüfen Sie, ob ein Pop-up-Blocker den Download verhindert. Erlauben Sie Pop-ups für `kundenportal.luftbildwelt.de`
* Stellen Sie sicher, dass Sie ausreichend Speicherplatz auf Ihrem Gerät haben
* Versuchen Sie einen anderen Browser

### Download bricht ab oder ist fehlerhaft

<Tabs>
  <Tab title="Chrome">
    Öffnen Sie die Chrome-Downloads unter `chrome://downloads`. Klicken Sie auf **Fortsetzen** neben dem abgebrochenen Download. Falls das nicht funktioniert, leeren Sie den Cache und starten Sie den Download neu.
  </Tab>

  <Tab title="Firefox">
    Öffnen Sie die Firefox-Downloads (Strg + J). Klicken Sie auf den abgebrochenen Download und wählen Sie **Fortsetzen**, sofern der Server dies unterstützt.
  </Tab>

  <Tab title="Edge">
    Öffnen Sie Hub → Downloads und klicken Sie auf **Fortsetzen** neben dem abgebrochenen Download.
  </Tab>
</Tabs>

<Note>
  Für Dateien über 2 GB empfehlen wir eine kabelgebundene Internetverbindung statt WLAN. Bei anhaltenden Problemen kontaktieren Sie bitte Luftbildwelt – wir können alternative Übertragungswege anbieten.
</Note>

### Datei lässt sich nicht öffnen

| Dateityp        | Empfohlene Software                    |
| --------------- | -------------------------------------- |
| GeoTIFF         | QGIS (kostenlos), ArcGIS, GlobalMapper |
| SHP / Shapefile | QGIS (kostenlos), ArcGIS               |
| DXF / DWG       | AutoCAD, DraftSight, QGIS              |
| LAS / LAZ       | CloudCompare (kostenlos), LAStools     |
| KML / KMZ       | Google Earth, QGIS                     |
| PDF             | Adobe Acrobat Reader (kostenlos)       |

## Browser-Kompatibilität

Das Kundenportal unterstützt folgende Browser in der jeweils aktuellen Version:

* Google Chrome
* Mozilla Firefox
* Microsoft Edge
* Apple Safari

<Warning>
  Der Internet Explorer (IE) wird nicht unterstützt. Bitte verwenden Sie einen der oben genannten modernen Browser.
</Warning>

## Langsame Ladezeiten

Falls das Portal langsam lädt:

* Prüfen Sie Ihre Internetverbindung
* Leeren Sie den Browser-Cache
* Schließen Sie nicht benötigte Browser-Tabs und Anwendungen
* Deaktivieren Sie testweise VPN-Verbindungen

## Support kontaktieren

Wenn Sie Ihr Problem nicht selbst lösen können, wenden Sie sich an Luftbildwelt:

* **Per E-Mail:** Kontaktieren Sie Ihren persönlichen Ansprechpartner (Kontaktdaten in Ihrer Auftragsbestätigung)
* **Per Telefon:** Rufen Sie während der Geschäftszeiten an
* **Website:** [www.luftbildwelt.de](https://www.luftbildwelt.de)

Beschreiben Sie das Problem möglichst genau und nennen Sie:

* Welchen Browser und welche Version Sie verwenden
* Was Sie getan haben, bevor das Problem aufgetreten ist
* Fehlermeldungen, die angezeigt wurden

## Nächste Schritte

* [Häufige Fragen (FAQ)](/faq)
* [Sicherheitseinstellungen](/account/security)