Zugang und Anmeldung
Ich habe keine Aktivierungsmail erhalten. Was kann ich tun?
Ich habe keine Aktivierungsmail erhalten. Was kann ich tun?
Prüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Falls die Mail dort nicht ist, wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner bei Luftbildwelt oder schreiben Sie an unseren Support. Wir senden Ihnen eine neue Aktivierungsmail zu.
Mein Aktivierungslink ist abgelaufen. Wie erhalte ich einen neuen?
Mein Aktivierungslink ist abgelaufen. Wie erhalte ich einen neuen?
Aktivierungslinks sind 48 Stunden gültig. Kontaktieren Sie Luftbildwelt per E-Mail oder Telefon – wir senden Ihnen umgehend einen neuen Link zu.
Ich habe mein Passwort vergessen. Wie setze ich es zurück?
Ich habe mein Passwort vergessen. Wie setze ich es zurück?
Klicken Sie auf der Login-Seite auf Passwort vergessen?, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und folgen Sie dem Link in der Bestätigungs-E-Mail. Der Reset-Link ist 24 Stunden gültig.
Kann ich mein Konto auf mehreren Geräten gleichzeitig nutzen?
Kann ich mein Konto auf mehreren Geräten gleichzeitig nutzen?
Ja, Sie können sich von beliebig vielen Geräten ins Portal einloggen. In den Sicherheitseinstellungen sehen Sie alle aktiven Sitzungen und können einzelne davon beenden.
Wie kann ich weitere Benutzer für mein Unternehmen hinzufügen?
Wie kann ich weitere Benutzer für mein Unternehmen hinzufügen?
Zusätzliche Benutzerzugänge richten Sie über Ihren Ansprechpartner bei Luftbildwelt ein. Jede Person erhält eigene Anmeldedaten. Teilen Sie Zugangsdaten nicht mit anderen Personen.
Projekte und Bestellungen
Warum sehe ich keine Projekte in meinem Dashboard?
Warum sehe ich keine Projekte in meinem Dashboard?
Projekte werden Ihrem Konto manuell nach Beauftragung zugeordnet. Falls Sie Projekte beauftragt haben, aber keine Projekte im Portal sehen, kontaktieren Sie bitte Ihren Ansprechpartner bei Luftbildwelt.
Was bedeutet der Status 'In Prüfung'?
Was bedeutet der Status 'In Prüfung'?
Dieser Status bedeutet, dass die Datenverarbeitung abgeschlossen ist und Luftbildwelt gerade die Qualitätskontrolle durchführt. Sobald die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, wechselt der Status zu Bereit zum Download.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Die Bearbeitungszeit hängt von der Größe des Projektgebiets, der beauftragten Leistung und der aktuellen Auslastung ab. Das geplante Lieferdatum finden Sie in der Bestelldetailansicht. Bei Fragen zum Zeitplan wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner.
Warum wurde meine Befliegung verschoben?
Warum wurde meine Befliegung verschoben?
Luftbildaufnahmen sind stark wetterabhängig. Bei ungünstigen Wetterbedingungen (Bewölkung, Regen, Wind) muss die Befliegung auf einen späteren Termin verschoben werden. Ihr Ansprechpartner informiert Sie über Verschiebungen.
Downloads und Dateien
Wie lange stehen meine Dateien zum Download bereit?
Wie lange stehen meine Dateien zum Download bereit?
Lieferdateien bleiben dauerhaft in Ihrem Kundenportal gespeichert, solange Ihr Konto aktiv ist. Es gibt keine zeitliche Begrenzung für den Download.
Welche Software benötige ich, um die Lieferdateien zu öffnen?
Welche Software benötige ich, um die Lieferdateien zu öffnen?
Das hängt vom Dateityp ab. GeoTIFF-Dateien öffnen Sie mit QGIS, ArcGIS oder ähnlichen GIS-Programmen. DXF/DWG-Dateien benötigen AutoCAD oder kompatible Software. PDF-Dateien öffnen Sie mit jedem PDF-Reader. Bei Fragen zu spezifischen Formaten hilft Ihnen Ihr Ansprechpartner bei Luftbildwelt.
Mein Download bricht ab. Was kann ich tun?
Mein Download bricht ab. Was kann ich tun?
Prüfen Sie Ihre Internetverbindung und versuchen Sie es erneut. Die meisten Browser setzen unterbrochene Downloads fort. Bei großen Dateien (über 1 GB) empfehlen wir eine stabile Leitungsverbindung statt WLAN. Falls Probleme anhalten, lesen Sie die Fehlerbehebung.
Kann ich Dateien mehrfach herunterladen?
Kann ich Dateien mehrfach herunterladen?
Ja, Sie können alle Lieferdateien beliebig oft herunterladen. Der Download-Button bleibt dauerhaft verfügbar.
Konto und Einstellungen
Kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?
Kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?
Ja. Gehen Sie zu Mein Profil → E-Mail ändern. Sie erhalten eine Bestätigungsmail an die neue Adresse. Erst nach Bestätigung wird die neue Adresse aktiviert.
Ich erhalte keine E-Mail-Benachrichtigungen. Was tun?
Ich erhalte keine E-Mail-Benachrichtigungen. Was tun?
Prüfen Sie Ihre Benachrichtigungseinstellungen unter Mein Konto → Benachrichtigungen. Prüfen Sie außerdem Ihren Spam-Ordner und stellen Sie sicher, dass
noreply@luftbildwelt.de nicht geblockt ist.Kontakt und Support
Wie erreiche ich den Support?
Wie erreiche ich den Support?
Wenden Sie sich an Ihren persönlichen Ansprechpartner bei Luftbildwelt. Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Auftragsbestätigung oder auf der Website www.luftbildwelt.de.
Was tue ich, wenn ich Mängel an den Lieferdateien feststelle?
Was tue ich, wenn ich Mängel an den Lieferdateien feststelle?
Melden Sie Mängel bitte innerhalb von 14 Tagen nach Download direkt an Ihren Ansprechpartner bei Luftbildwelt. Beschreiben Sie den Mangel möglichst genau und nennen Sie die betroffene Datei und Projektnummer.