Diese Seite hilft Ihnen dabei, häufige technische Probleme im Luftbildwelt Kundenportal selbst zu lösen. Wenn Sie Ihr Problem hier nicht finden, wenden Sie sich bitte an den Support.Documentation Index
Fetch the complete documentation index at: https://docs.kundenportal.luftbildwelt.de/llms.txt
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Anmeldeprobleme
Portal lädt nicht oder bleibt beim Ladebildschirm stecken
Der Ladebildschirm zeigt die Meldung „Session und Projektzugriff werden geprüft.” Wenn dieser Zustand länger als 30 Sekunden andauert, probieren Sie folgende Lösungsschritte:Seite neu laden
Drücken Sie F5 oder Strg + R (Windows) bzw. Cmd + R (Mac), um die Seite neu zu laden.
Browser-Cache leeren
Leeren Sie den Browser-Cache und die Cookies für
kundenportal.luftbildwelt.de:- Chrome: Einstellungen → Datenschutz → Browserdaten löschen
- Firefox: Einstellungen → Datenschutz → Cookies und Website-Daten löschen
- Safari: Entwickler → Cache leeren
Anderer Browser oder Inkognito-Modus
Versuchen Sie, das Portal in einem anderen Browser oder im Inkognito-/Privatmodus zu öffnen.
Falsches Passwort / Konto gesperrt
Falls Sie mehrfach das falsche Passwort eingegeben haben, kann Ihr Konto vorübergehend gesperrt werden. Warten Sie 15 Minuten und versuchen Sie es erneut, oder setzen Sie Ihr Passwort über Passwort vergessen? zurück.Login funktioniert, aber Dashboard ist leer
Wenn Sie sich erfolgreich anmelden, aber keine Projekte sehen:- Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem richtigen Konto angemeldet sind (prüfen Sie die angezeigte E-Mail-Adresse)
- Projekte werden manuell zugeordnet – kontaktieren Sie Luftbildwelt, falls Projekte fehlen
Download-Probleme
Download startet nicht
- Prüfen Sie, ob ein Pop-up-Blocker den Download verhindert. Erlauben Sie Pop-ups für
kundenportal.luftbildwelt.de - Stellen Sie sicher, dass Sie ausreichend Speicherplatz auf Ihrem Gerät haben
- Versuchen Sie einen anderen Browser
Download bricht ab oder ist fehlerhaft
- Chrome
- Firefox
- Edge
Öffnen Sie die Chrome-Downloads unter
chrome://downloads. Klicken Sie auf Fortsetzen neben dem abgebrochenen Download. Falls das nicht funktioniert, leeren Sie den Cache und starten Sie den Download neu.Für Dateien über 2 GB empfehlen wir eine kabelgebundene Internetverbindung statt WLAN. Bei anhaltenden Problemen kontaktieren Sie bitte Luftbildwelt – wir können alternative Übertragungswege anbieten.
Datei lässt sich nicht öffnen
| Dateityp | Empfohlene Software |
|---|---|
| GeoTIFF | QGIS (kostenlos), ArcGIS, GlobalMapper |
| SHP / Shapefile | QGIS (kostenlos), ArcGIS |
| DXF / DWG | AutoCAD, DraftSight, QGIS |
| LAS / LAZ | CloudCompare (kostenlos), LAStools |
| KML / KMZ | Google Earth, QGIS |
| Adobe Acrobat Reader (kostenlos) |
Browser-Kompatibilität
Das Kundenportal unterstützt folgende Browser in der jeweils aktuellen Version:- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Microsoft Edge
- Apple Safari
Langsame Ladezeiten
Falls das Portal langsam lädt:- Prüfen Sie Ihre Internetverbindung
- Leeren Sie den Browser-Cache
- Schließen Sie nicht benötigte Browser-Tabs und Anwendungen
- Deaktivieren Sie testweise VPN-Verbindungen
Support kontaktieren
Wenn Sie Ihr Problem nicht selbst lösen können, wenden Sie sich an Luftbildwelt:- Per E-Mail: Kontaktieren Sie Ihren persönlichen Ansprechpartner (Kontaktdaten in Ihrer Auftragsbestätigung)
- Per Telefon: Rufen Sie während der Geschäftszeiten an
- Website: www.luftbildwelt.de
- Welchen Browser und welche Version Sie verwenden
- Was Sie getan haben, bevor das Problem aufgetreten ist
- Fehlermeldungen, die angezeigt wurden